Awaria to sytuacja, gdy Thunderbird nieoczekiwania się zamknie. Po awarii zostanie wyświetlone okno narzędzia zgłaszania awarii, w którym znajduje się pytanie dotyczące przekazania szczegółów technicznych awarii do Mozilli w celu ich przetworzenia.

Uzyskanie pomocy w przypadku awarii

Ponieważ istnieje wiele możliwych przyczyn awarii, najlepszym sposobem uzyskania pomocy jest podanie w poście na forum sygnatury awarii lub zgłoszenie błędu poprzez Bugzillę. Pomoże to szybciej zlokalizować przyczynę powodującą awarię.

Raporty awarii udostępniają sygnaturę awarii w formacie BP-nnnnnn. Jak uzyskać sygnaturę awarii dowiesz się z artykułu: Przeglądanie raportów awarii. Ta sygnatura awarii jest powiązana z bazą danych awarii i dostarcza naszym programistom i zespołowi pomocy informacji o tym, co się stało podczas awarii.

Jeśli narzędzie zgłaszania awarii się nie wyświetla lub nie może przesłać raportu zgłoszenia, zapoznaj się z artykułem: How to get a stacktrace for a bug report. Realizując instrukcje, należy w treści instrukcji zamienić „Firefox” na „Thunderbird”.

Ogólna pomoc dotycząca awarii i podpowiedzi

Nie jest używana najnowsza wersja Thunderbirda

Aktualizacje Thunderbirda są regularnie wydawane i zawierają wiele poprawek dotyczących awarii. Sprawdź czy używasz najnowszej wersji. O szczegółach aktualizacji dowiesz się z artykułu: Aktualizowanie Thunderbirda.

Sprawdź problematyczne lub nieaktualne rozszerzenia

Awarie Thunderbirda mogą być powodowane przez dodatki. Czy Thunderbird ulega awariom w trybie awaryjnym? Jeśli w trybie awaryjnym Thunderbird działa prawidłowo, prawdopodobnie jakiś dodatek zawiera błąd lub nie jest kompatybilny z aktualną wersją Thunderbirda. Informacje, jak włączać/wyłączać dodatki znajdziesz w artykule: Dodatki w Thunderbirdzie – często zadawane pytania.