We're calling on all EU-based Mozillians with iOS or iPadOS devices to help us monitor Apple’s new browser choice screens. Join the effort to hold Big Tech to account!

Этот сайт имеет ограниченную функциональность, пока мы проводим техническое обслуживание для улучшения его работы. Если какая-либо статья не решила вашу проблему и вы хотите задать вопрос, наше сообщество поддержки ждёт вас: @FirefoxSupport в Твиттере и /r/firefox на Reddit.

Поиск в Поддержке

Избегайте мошенников, выдающих себя за службу поддержки. Мы никогда не попросим вас позвонить, отправить текстовое сообщение или поделиться личной информацией. Сообщайте о подозрительной активности, используя функцию «Пожаловаться».

Подробнее

Passworld problem with Sync

  • 1 ответ
  • 1 имеет эту проблему
  • 12 просмотров
  • Последний ответ от Wesley Branton

more options

Hello!

I forgot my firefox account password, so when I tried to log in to a new mozzila to access my previous bookmarks and passwords, I requested a new password. I logged in with the new password, but it doesn't sync my data. I have no history, no bookmarks, no passwords. How can this problem be solved?

Thank you for your answer!

Sincerely: Daniel

Hello! I forgot my firefox account password, so when I tried to log in to a new mozzila to access my previous bookmarks and passwords, I requested a new password. I logged in with the new password, but it doesn't sync my data. I have no history, no bookmarks, no passwords. How can this problem be solved? Thank you for your answer! Sincerely: Daniel

Все ответы (1)

more options

Hi Daniel.

When you change your Firefox Account password, your Firefox Sync data gets deleted from the Mozilla servers. This is a technical limitation with how encryption works. The previous sync data is encrypted using whatever your account password was at the time. If the account password changes, it no longer matches the password that was used to encrypt the data, so that data can no longer be read.

If you sign into Firefox Sync again on Firefox, new data will get synced, but you can't recover any existing bookmarks or other information that was stored on Firefox Sync and not already saved to a browser.