Овај сајт ће имати ограничену функционалност док га будемо ажурирали у циљу побољшања вашег искуства. Ако неки чланак не реши ваш проблем и желите да поставите питање, на располагању ће вам бити наше заједнице подршке @FirefoxSupport на Twitter-у и /r/firefox на Reddit-у.

Avatar for Username

Претражи подршку

Избегните преваре подршке. Никада од вас нећемо тражити да зовете или шаљете поруке на број или да делите личне податке. Пријавите сумњиве радње преко „Пријавите злоупотребу” опције.

Сазнај више

Ова тема је архивирана. Питајте друго питање ако вам је потребна помоћ.

Recovery Key does not work

  • 2 одговорa
  • 1 има овај проблем
  • 31 преглед
  • Последњи одговор послао cor-el

c104010
c104010
more options

I just wiped my Windows 10 laptop and reinstalled Mozilla Firefox. I forgot the password. A month ago, I saved my recovery keys for my account. When I attempted to reset my password, it requests a recovery key or if I don't, will delete my history, bookmarks, and passwords. When I input the recovery key, it tells me incorrect. I have ~6 recovery keys and none of them work.

I need my bookmarks and passwords.

I just wiped my Windows 10 laptop and reinstalled Mozilla Firefox. I forgot the password. A month ago, I saved my recovery keys for my account. When I attempted to reset my password, it requests a recovery key or if I don't, will delete my history, bookmarks, and passwords. When I input the recovery key, it tells me incorrect. I have ~6 recovery keys and none of them work. I need my bookmarks and passwords.

Измењено од стране c104010

Сви одговори (2)

David Walczysko
David Walczysko
more options

Hello,

try to write to Bugzilla.

Best regards, David-Walczysko Volunteer supporter

cor-el
cor-el
  • Moderator
  • Top 10 Contributor
more options

Quote: I have ~6 recovery keys and none of them work.

There is only one 32-digit recovery key, so you need to enter the full 32-digit key.

  • xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx

The recovery key is derived from the password of the Firefox account and thus will only work for the account where you generated this specific recovery key.