Trang web này sẽ có chức năng hạn chế trong khi chúng tôi trải qua bảo trì để cải thiện trải nghiệm của bạn. Nếu một bài viết không giải quyết được vấn đề của bạn và bạn muốn đặt câu hỏi, chúng tôi có cộng đồng hỗ trợ của chúng tôi đang chờ để giúp bạn tại @FirefoxSupport trên Twitter và /r/firefox trên Reddit.

Tìm kiếm hỗ trợ

Tránh các lừa đảo về hỗ trợ. Chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn gọi hoặc nhắn tin đến số điện thoại hoặc chia sẻ thông tin cá nhân. Vui lòng báo cáo hoạt động đáng ngờ bằng cách sử dụng tùy chọn "Báo cáo lạm dụng".

Tìm hiểu thêm

Cannot log in to site, cannot reset password, receiver error: Error Sending your new password: SMTP Error: Could not authenticate.

  • 2 trả lời
  • 2 gặp vấn đề này
  • 8 lượt xem
  • Trả lời mới nhất được viết bởi CaregiverG

more options

Trying to log on to site I have used before and have an account. When I try to log in, the email and password are wiped out and I get the same login page with blank fields again. When I try to reset the password I get the following error message: Error Sending your new password: SMTP Error: Could not authenticate.

Trying to log on to site I have used before and have an account. When I try to log in, the email and password are wiped out and I get the same login page with blank fields again. When I try to reset the password I get the following error message: Error Sending your new password: SMTP Error: Could not authenticate.

Tất cả các câu trả lời (2)

more options

Regarding the login: When you have a problem with one particular site, a good "first thing to try" is clearing your Firefox cache and deleting your saved cookies for the site.

(1) Bypass Firefox's Cache

Use Ctrl+Shift+r to reload the page fresh from the server.

Alternately, you also can clear Firefox's cache completely using:

"3-bar" menu button (or Tools menu) > Options > Advanced

On the Network mini-tab > Cached Web Content : "Clear Now"

If you have a large hard drive, this might take a few minutes.

(2) Remove the site's cookies (save any pending work first). While viewing a page on the site, try either:

  • right-click and choose View Page Info > Security > "View Cookies"
  • (menu bar) Tools > Page Info > Security > "View Cookies"
  • click the padlock or globe icon in the address bar > More Information > "View Cookies"

In the dialog that opens, you can remove the site's cookies individually.

Then try reloading the page. Does that help?


I notice you have quite a few extensions and wonder whether you could rule out extensions as a potential source of the problem by testing in Firefox's Safe Mode? That's a standard diagnostic tool to deactivate extensions and some advanced features of Firefox. More info: Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode.

If Firefox is not running: Hold down the Shift key when starting Firefox.

If Firefox is running: You can restart Firefox in Safe Mode using either:

  • "3-bar" menu button > "?" button > Restart with Add-ons Disabled
  • Help menu > Restart with Add-ons Disabled

and OK the restart.

Both scenarios: A small dialog should appear. Click "Start in Safe Mode" (not Refresh).

Any difference?


Regarding the password reset: it sounds like the site is broken. I don't see how a browser could cause that error.

more options

Tried both of those before posting the question. Didn't help. Thanks anyway.