Sentimos mucho que Firefox se te cuelgue cada vez que lo abres. Si sigues los pasos que te explicamos a continuación, podrás facilitarnos la identificación de un informe de fallos que nos ayudará a saber más sobre la causa de ese fallo en Firefox.

El informe de fallo incluye varias páginas de información. Necesitamos los números de identificación para poder acceder al informe completo.

1. En la barra de direcciones, escribe about:crashes y presiona Enter. Te aparecerá una lista de todos los informes de fallos enviados, parecida a la que te mostramos más abajo.
2. Copia los ID de los 5 informes más recientes que empiecen por bp- y pégalos en la caja de texto "Enviar respuesta" en el foro.

Nota: Si uno de los ID más recientes no empieza por bp-, haz clic en él para enviarlo.

(Por favor, no hagas ninguna captura de pantalla de tus cierres, solo tienes que copiar y pegar los ID. La imagen que aparece más abajo es un ejemplo de lo que debería aparecerte en tu ventana de Firefox).

¡Muchas gracias por tu ayuda!

Si quieres más información sobre cómo solucionar problemas de este tipo, consulta el artículo Firefox se cierra inesperadamente: cómo resolverlo, evitarlo y conseguir ayuda para solucionarlo.

Hola Gerardo;

Luego de hacer todo lo anteriormente mencionado, ya lo he hecho funcionar. Ejecuté "troubleshoot compatibility" o "solucionar problemas de compatibilidad", al finalizar se guardó la configuración y ya funciona. La configuración guardada es que se ejecute el programa en modo Windows 8.

Así ha funcionado, sin embargo no sé si sea error del desarrollo de Mozilla o de mi Windows; por ahora no haré nada más ya que todo está ok.

Por supuesto al ejecutar about:crashes, aparece el siguiente mensaje: No se han enviado informes de fallo.

Gracias por compartir, solo necesitaríamos que coloques esta consulta como solucionada e indicando la respuesta elegida como solución para que sirva a otros usuarios. En caso de volver el problema puedes abrir un nuevo caso. ¡Gracias!