''Gli utenti che partecipano a support.mozilla.org conoscono solo le informazioni scritte nei vari messaggi. Quando apri una nuova discussione dovresti quindi fornire il maggior numero possibile di informazioni utili ad identificare il tuo problema. Scrivere ad esempio ''Thunderbird non funziona più'' non è di nessuna utilità e le uniche risposte che eventualmente riceverai saranno richieste di chiarimento. In generale dovresti fornire almeno queste informazioni:'' ''- Versione di Firefox o Thunderbird'' ''- Elenco delle eventuali estensioni installate'' ''- '''Descrizione del problema riscontrato e di come si manifesta''''' ''- Tipo di configurazione (ad esempio se IMAP o POP3 nel caso di Thunderbird)''