Esse problema começou depois de alguma atualização?

A navegação por outro navegador (Chrome, IE, Opera, Safari) está funcionando perfeitamente?

As configurações do proxy já foram verificadas?

Olá, Olga_Adriane!

• Abra o menu "Firefox" se o menu "Firefox" não é exibido, vá no menu Ferramentas, depois vá até "Opções" e depois "Opções" novamente;
• Clique no painel "Avançado" e vá até a guia "Rede";
• Na guia rede, clique no botão "Configurar conexão...", ao fazer isto, uma nova janela se abrirá com o nome "Configurar conexão";
• No campo "acesso à internet", verifique se está marcada a opção "Sem proxy", caso não esteja, marque-a;
• Pressione o botão "OK" na janela "Configurar conexão" e também na janela "Opções";
• Execute a limpeza do cache, caso não saiba como fazê-lo, execute os seguintes passos:

1. Vá em Firefox > Histórico > Limpar dados de navegação ou (se o botão Firefox não é exibido) vá em Ferramentas > Limpar dados de navegação.
2. Em "Limpar este período", selecione "Tudo".
3. Agora, clique na flecha próxima ao botão Detalhes para mostrar mais opções.
4. Na lista de detalhes, marque a opção Cache e Cookies e desmarque todas as outras opções.
5. Agora clique no botão Limpar agora.

Mais informações podem ser encontradas no artigo Clear your cache, history and other personal information in Firefox.

Esse solução resolveu seus problemas? Por favor, conte-nos!

Obrigado.