瀏覽網站時發生狀況了嗎? 別擔心—我們會在這裡提供協助。本篇文章將會協助你解決問題,讓你繼續瀏覽網站。
目次
首先,讓我們先釐清問題所在
藉由一些簡單的偵測方式,我們就可以揪出問題點。
- 開啟一個新分頁,確定能否可以瀏覽其他網站如 google.com 或是 mozilla.org.
- 如果你可以開啟其他網站,請跳到問題只發生在某些特定網站
- 如果無法開啟其他網站,請轉向下一個步驟。
- 開啟其他瀏覽器,像是微軟 Internet Explorer或 Microsoft EdgeSafariGoogle Chrome,試試能否打開本來打不開的那個網站。
- 如果其他瀏覽器可以開啟那個網站,請參閱問題僅存在於 Firefox。
- 如果使用其他瀏覽器也無法開啟該站,請參閱問題存在於所有瀏覽器。
問題只發生在某些特定網站
如果你看到下列錯誤訊息,可能是 Firefox 瀏覽器的快取問題:
- 連線中斷
- 連線重置
- 連線逾時
嘗試清除 Firefox 的 cookie 和快取
執行下列步驟並重新載入原本打不開的網站
- 點擊收藏庫按鈕
,再點擊 並選擇 .
- 在 要清除的時間範圍: 下拉選單選擇 全部。
- 點擊 詳情 旁的箭頭,來顯示可清除的項目清單。
- 選擇 Cookie 與 快取。
- 點擊 。
- 點擊收藏庫按鈕
,再點擊 並選擇 .
- 在 要清除的時間範圍: 下拉選單選擇 全部。
- 在下拉選單旁選擇 Cookie 與 快取。
- 點擊 。
如果清除了 Firefox 的 cookie 和快取還是打不開,可能表示問題是出在網站本身,此時只能等待網站修復。大型網站如 Twitter 或 Facebook 可能幾分鐘內就會修好。
如果看不到上列錯誤訊息,請檢查看看下面的特定問題描述是否符合你的狀況:
網站可以載入但不能正常運行
如果網站看起來或運行方式不太對勁,請參閱下列文章:
- Websites look wrong or appear differently than they should
- 修正影像無法顯示的問題
- 修正常見的音訊與視訊問題
- Websites show a spinning wheel and never finish loading
- 修正需要帳密的網站登入問題。在你以帳號和密碼登入某些網站時,可能會收到類似的錯誤訊息如 我們無法處理你的登入需求 或是 出現不明錯誤 ,登入失敗時也會收到。
- Websites look wrong or appear differently than they should
- 修正影像無法顯示的問題
- 修正常見的音訊與視訊問題
- 修正需要帳密的網站登入問題。在你試著以帳號和密碼登入某些網站時,可能會收到類似的錯誤訊息如 我們無法處理你的登入需求 或是 一個不特定的錯誤 ,登入失敗時也一樣。
問題只出現在安全的 (https) 網站
查看位址列的網址開頭是否為 https:// (請特別留意是否有 "s"),如果是,檢查收到的錯誤訊息是否如下:
- 如果錯誤訊息顯示為「安全連線失敗」,請參閱排除「安全連線失敗」的問題。
- 如果錯誤訊息顯示為「您的連線並不安全」,請參閱什麼是「您的連線並不安全」? 和 排除在安全性網站上 "SEC_ERROR_UNKNOW_ISSUER" 的錯誤代碼
- 如果錯誤訊息顯示為「警告:前方有潛在安全風險」,請參閱什麼是「您的連線並不安全」? 和 排除在安全性網站上 "SEC_ERROR_UNKNOW_ISSUER" 的錯誤代碼
- 如果錯誤訊息顯示為「安全連線失敗」或「發現潛在安全問題,請勿連線」,請參閱 排除「安全連線失敗」的問題。
- 如果錯誤訊息顯示為「您的電腦時鐘時間不準確」,請參閱修正在安全的網站上和時間有關的錯誤。
問題只出現在 Firefox 上
如果其他瀏覽器都正常運行,下列方法應該可以解決問題:
- 如果你可以使用別的瀏覽器檢視網站 其它瀏覽器能載入網站,但 Firefox 不能
- 如果 Firefox 更新中出現連線問題 修正 Firefox 更新後無法連上網的問題
- 如果顯示下列錯誤訊息,表示 Firefox 試圖透過代理伺服器存取網際網路:
- 代理伺服器拒絕連線
- 找不到代理伺服器
如果你是透過代理伺服器連上網路,並想比較 Firefox 和 Internet Explorer 的設定差異的話,請參閱 Microsoft 的代理伺服器設定指南。請參閱 Apple Support 的 在 Mac 上輸入代理伺服器設定一文以獲得代理伺服器的進一步資訊。
如果想要確認你的 Firefox 連線設定:
- 在畫面頂端的選單列點擊 並選擇 。點擊選單按鈕
後,選擇 。
- 在 網路設定設定區塊。 面板,滾到底部找到
- 點選 ,連線設定對話框會開啟。
- 改變你的代理伺服器設定:
- 如果你沒有 (或者不清楚是否有)透過代理伺服器連上網路,選擇 不使用 Proxy。
- 關閉網路設定對話框。
- 在畫面頂端的選單列點擊 並選擇 。點擊選單按鈕
後,選擇 。
這問題出現在所有瀏覽器上
應該是你的網路連線發生問題了。請參閱 Firefox 與其它瀏覽器都無法載入網站 以獲取故障排除的建議。
不常見的其他問題
- 網站回報 Firefox 版本過舊、不相容或是不支援,請參閱 How to reset the default user agent on Firefox。
- 外掛程式當機 - 表示目前網頁使用的顯示內容外掛程式無預期發生錯誤 (crash) 了,請參閱 傳送外掛程式錯誤報告協助改善 Firefox 以獲取故障排除的建議。
- 已知的有害網站! - 如果看到「可能有害的網站」或「可能是偽造的網頁」警告,代表 Firefox 已經封鎖你所訪問的網站,以保護你免受malware 或 web forgery (phishing) 騷擾。欲了解更多資訊,請參閱 Phishing and Malware Protection (Mozilla.org)。
- 離線模式 - 如果看到離線模式訊息,可能是因為你將 Firefox 設成了不使用網路連線,先確認你的電腦有連上網路,然後:
- 點選選單按鈕
,然後點選 並確認是否沒勾選 。
- 點選選單按鈕
- 頁面重新導向不正確 - 可能是因為 cookie 當機所造成的,請參閱 網站說 Cookie 被封鎖了——將它們解除封鎖 以獲得更多資訊。
- 如果看到 找不到檔案 的錯誤訊息,請參閱下列文章來排除故障:
- 內容編碼錯誤 - 如果你看到內容編碼錯誤 或是 您欲查看的頁面無法顯示,因為使用的壓縮方式不支援或無效,請依下列步驟診斷並修復:
- 確認網路安全應用程式的設定 (防火牆、防毒軟體或反間諜軟體還有隱私保護程式)。移除上述應用程式中對 Firefox 的限制再重新加入。欲了解許多應用程式的具體說明,請參閱 設定防火牆使 Firefox 能夠存取網際網路。
- 參閱 標準問題排除方式。
- 這個網址受到限制 - 當你想連上的網頁主機使用通常用於其他應用程式的 port,就會有這個問題。當你想連的網站,其網址後面的冒號接著通訊埠(例如 http://website.com:23),試著刪掉:之後的部分,變成(http://website.com)或是取代掉為 :80(http://website.com:80)。如果還是不能連上,可能是輸入的網址有誤。
- DNS 快取無效 - DNS 是用來將網站的網域名稱傳換成 Firefox 可實際用來連線的 IP 地址的服務。此資訊會儲存於您電腦的 DNS 快取中,以方便加速上網。但若 DNS 快取紀錄損壞或網站更改了 IP 位置,Firefox 就可能會連線到錯誤的伺服器。Firefox 與其它瀏覽器都無法載入網站 一文解釋了清除 DNS 快取的作法。若需更多資訊,請參考 https://www.whatsmydns.net/flush-dns.html。