Boa noite Absampa, Obrigado por entrar em contato com nossa comunidade de suporte. A descrição que você deu é referente a um certificado do tipo A1, que pode ser salvo no computador e localizado numa determinada pasta. Já o A3 é consultado pelo navegador, uma vez que o certificado é armazenado dentro da mídia, neste caso um token. Aconselho a verificar se o software de gerenciamento deste token necessita de algum plugin no Firefox para funcionar corretamente (como por exemplo o SafeSign). Verifique também se possui a última versão do Java instalado no computador e se o plugin do mesmo está ativo no Firefox. Permaneço à disposição.