Máte problém s načtením webové stránky? Nemějte obavy – jsme tu, abychom vám pomohli. Tento článek vám ukáže, jak problém vyřešit, abyste si mohli znovu prohlížet web.

Poznámka: Pokud máte s dotyčnou stránkou problémy, klikněte v adresním řádku na ikonku zámku a podívejte se, jestli Firefox neblokuje nezabezpečené části stránky. Bližší informace naleznete v článku Blokování smíšeného obsahu ve Firefoxu.

Nejprve se podívejme na to, kde by mohl být problém

S trochou detektivní činnosti můžeme přijít na zdroj problému.

1. Otevřete nový panel a vyzkoušejte, zda můžete načíst jiné webové stránky, jako třeba google.com či mozilla.org.
   • Pokud můžete načíst jinou stránku, přeskočte na následující kapitolu Problém se objevuje pouze u některých stránek.
   • Pokud se nenačte ani jiná stránka, pokračujte dalším bodem.
2. Spusťte jiný prohlížeč jako např. Internet Explorer či Microsoft EdgeSafariGoogle Chrome a zkuste načíst stránku, se kterou máte problémy.
   • Pokud se webová stránka v jiném prohlížeči načte a je řádně funkční, přejděte na kapitolu Problém se objevuje pouze ve Firefoxu.
   • Pokud se webová stránka nenačítá ani v jiném prohlížeči, přejděte na kapitolu Problém se objevuje ve všech webových prohlížečích.

Problém se objevuje pouze u některých stránek

Jestliže se zobrazuje některé z následujících chybových hlášení, dost možná se jedná o problém s mezipamětí Firefoxu:

• Spojení bylo přerušeno
• Spojení přerušeno
• Vypršel čas spojení

Zkuste vymazat cookies a mezipaměť Firefoxu

Vykonejte následující postup a poté obnovte webovou stránku, kterou máte problém načíst.

Pokud vymazání cookies a mezipaměti Firefoxu nepomůže, je to pravděpodobně znamení, že problém je na straně dotyčné stránky. V takovém případě musíte počkat, než ji její provozovatelé opraví. Populární stránky jako Twitter či Facebook mívají problém maximálně několik minut.

Pokud se žádné chybové hlášení zmíněné výše nezobrazí, podívejte se, zda některá z následujících kapitol nepopisuje vaši situaci:

Webová stránka se načte, ale nefunguje správně

Pokud se webová stránka nezobrazí správně nebo nefunguje tak, jak by měla, zkuste nalézt řešení v následujících článcích:

Problém se objevuje pouze na zabezpečených stránkách (https)

Podívejte se na webovou adresu v adresním řádku. Začíná textem https:// (pozor na s na konci)? Pokud ano, podívejte se, zda se nezobrazilo jedno z následujících chybových hlášení:

• Pro chybové hlášení "Varování: možné riziko nebezpečí" navštivte články Co znamenají kódy u bezpečnostních varování? a Jak řešit některé kódy chyb na zabezpečených stránkách.
• Pro chybové hlášení "Chyba zabezpečeného spojení" nebo "Nepřipojeno: Možný bezpečnostní problém" navštivte článek Řešení chybových hlášení „Chyba zabezpečeného spojení“ a „Nepřipojeno“.
• Pro chybové hlášení "Datum a čas ve vašem počítači nejsou správně" navštivte článek Jak na zabezpečených stránkách vyřešit chyby souvisící s časem.

Problém se objevuje pouze ve Firefoxu

Pokud se webová stránka v jiném webovém prohlížeči načte a funguje bez problémů, měl by vám pomoci jeden z následujících článků:

• Firefox nenačítá webové stránky, ale jiné prohlížeče ano – jestliže se v ostatních prohlížečích webové stránky načítají.
• Po aktualizaci Firefoxu se nenačítají webové stránky – máte-li problém s připojením po aktualizaci Firefoxu.

Pokud se zobrazuje jedno z následujících chybových hlášení, Firefox se pokouší připojit k Internetu skrze proxy server:

• Proxy server odmítl spojení
• Proxy server nenalezen

Pokud se připojujete k Internetu skrze proxy server, porovnejte nastavení Firefoxu s Internet Explorerem, viz návod na webu Microsoftu.Další informace o nastavení proxy serveru naleznete v článku Nastavení proxy serveru na Macu na webu podpory Applu.

Jak zkontrolovat nastavení připojení ve Firefoxu:

1. Na liště nabídek v horní části aplikace klikněte na Firefox a v závislosti na vaší verzi systému macOS zvolte Předvolby nebo Nastavení.Klikněte na tlačítko nabídky a zvolte Nastavení.
2. V sekci Obecné najděte podsekci Nastavení sítě.
3. Klikněte na tlačítko Nastavení…. Otevře se dialog Nastavení připojení.
4. Změňte nastavení proxy serveru:
   • Pokud se nepřipojujete k Internetu skrze proxy server (nebo nevíte, zda se připojujete či ne), zvolte Bez proxy serveru.
5. Zavřete dialog Nastavení připojení.
6. Zavřete stránku Nastavení. Všechny provedené změny budou automaticky uloženy.

Problém se objevuje ve všech webových prohlížečích

Problém je nejspíše ve vašem připojení k Internetu. Možná řešení podává článek Firefox a jiné prohlížeče nemohou načítat webové stránky.

Ostatní méně časté problémy

• Webová stránka hlásí, že Firefox je zastaralý, nekompatibilní nebo že není podporován – přečtěte si článek Jak obnovit výchozího uživatelského agenta Firefoxu.
• Útočná či podvodná stránka – Pokud vidíte varování "Nahlášená útočná stránka!" či "Nahlášená podvodná stránka!", Firefox zablokoval přístup k webové stránce, kterou chcete navštívit, aby vás ochránil před malware nebo podvodným webem. Bližší informace naleznete v článku Jak funguje zabudovaná ochrana proti podvodným a útočným stránkám?
• Režim offline – Pokud vidíte hlášení o aktivovaném režimu offline, pravděpodobně máte Firefox nastaven, aby nepoužíval síťové připojení. Zkontrolujte, že je váš počítač připojen k síti, a následně proveďte:
  • Klikněte na tlačítko nabídky , zvolte Více a zkontrolujte, že není položka Pracovat offline zaškrtnutá.Na liště nabídek klikněte na nabídku Soubor (pro dočasné zobrazení lišty nabídek stiskněte a uvolněte klávesu Alt) a zkontrolujte, že není položka Pracovat offline zaškrtnutá.
• Stránka není korektně přesměrovávána – Tento problém může být způsoben problémy s cookies. Bližší informace naleznete v článku Webové stránky hlásí blokování cookies. Jak je odblokovat?
• Pokud obdržíte chybové hlášení Soubor nebyl nalezen, vyzkoušejte postupy uvedené v těchto článcích:
  • Diagnostika rozšíření, motivů vzhledu a hardwarové akcelerace za účelem řešení obvyklých problémů s Firefoxem
  • Řešení problémů s Firefoxem způsobených malwarem
• Chyba znakové sady obsahu – Pokud obdržíte chybové hlášení Chyba znakové sady obsahu nebo Stránka, kterou se snažíte načíst, nemůže být zobrazena, protože server používá neplatný či nepodporovaný způsob komprimace dat., následujícím postupem zjistíte a odstraníte jejich příčinu:
  1. Podívejte se do nastavení každého bezpečnostního programu, který používáte (firewallu, antiviru, antispywaru či programu na ochranu soukromí) a vyhledejte všechna povolení či oprávnění, která tyto programy udílejí Firefoxu, načež každé z těchto povolení odstraňte a pak opět znovu přidejte. K tomu se vám může hodit článek Konfigurace firewallů, aby mohl Firefox přistupovat na Internet.
  2. Pokračujte standardním postupem řešení problémů.
• Omezení přístupu na port – Toto chybové hlášení se objeví, když se pokoušíte připojit k webovému serveru na portu, který je rezervovaný jinou aplikací. Pokud adresa serveru, ke kterému se pokoušíte připojit, obsahuje dvojtečku následovanou číslem (např. http://mujserver.cz:23), zkuste odstranit onu dvojtečku s číslem nebo číslo nahraďte číslem 80 (tj. buďto http://mujserver.cz nebo http://mujserver.cz:80).
• Mezipaměť serveru DNS je neplatná – DNS je služba, která převádí doménové jméno webu na IP adresu, jíž Firefox používá k připojení se k webu. Tato informace se kvůli zvýšení rychlosti ukládá do mezipaměti serverů DNS vašeho počítače. Když je však záznam v této mezipaměti poškozen nebo web změnil svou IP adresu, může být Firefox nasměrován na nesprávný server. Článek Firefox a jiné prohlížeče nemohou načítat webové stránky vysvětluje, jak promazat mezipaměť serverů DNS. Další informace pak naleznete zde.

Založeno na informacích z článku Error loading websites (mozillaZine KB)