firefox não deteta módulo de proteção bb instalado
tenho dois computadores : note lg win7 64 e desktop lenovo win8.1 pro 64.
todos os dois conseguem detetar módulo de proteção bb instalado com internet explorer 11.
todos os dois não conseguem detetar módulo de proteção bb instalado com o firefox 38. instalei módulo de proteção novo e warsaw novo como pedido pelo suporte bb. entrando no site https://seg.bb.com.br com os dois navegadores você ve que só o firefox não vê o módulo instalado. não adianta instalar de novo. diagnóstico do bb mostra tudo ok. estou enviando figura
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Olá,
O recurso Restaurar o Firefox pode resolver muitos problemas, restaurando o Firefox para seu estado padrão, mas salvando seus favoritos, histórico, senhas, cookies e outras informações essenciais.
Note: Depois de restaurar o Firefox, você terá perdido todas as extensões, personalizações da barra de ferramentas e algumas preferências. Veja o artigo Restaurar o Firefox - redefina extensões e configurações para mais informações
Para restaurar o Firefox:
- Abra a página Dados para suporte usando um destes métodos:
- Clique no menu
, depois em Ajuda 
e finalmente em Dados para suporte. Uma nova aba será aberta com a página Dados para suporte.
- Se não tiver acesso ao menu Ajuda, digite about:support na barra de endereços para abrir a página Dados para suporte.
- Clique no menu
- No canto superior direito da página tem um botão que diz "Restaurar o Firefox". Clique nele.
- O Firefox irá reiniciar. Depois de reiniciado, será exibida uma janela com as informações importadas.
- Clique em Concluir para reiniciar o Firefox.
Obrigado.