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Dificil o suporte. Como o proprio programa te dá uma mensagem e o suporte não diz como sanar o problema?

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Olá!

Segue um artigo que poderá auxiliar.

Poderia testar e ver se ajuda?

A respeito do suporte, ele é prestado por voluntários desculpe os transtornos e espero que possamos ajudar realmente a solucionar o seu problema.