This site will have limited functionality while we undergo maintenance to improve your experience. If an article doesn't solve your issue and you want to ask a question, we have our support community waiting to help you at @FirefoxSupport on Twitter and/r/firefox on Reddit.

Search Support

Avoid support scams. We will never ask you to call or text a phone number or share personal information. Please report suspicious activity using the “Report Abuse” option.

Learn More

Hierdie gesprek is in die argief. Vra asseblief 'n nuwe vraag as jy hulp nodig het.

o watch espn nao funciona no firefox. como resolvo?

  • 7 antwoorde
  • 2 hierdie probleem
  • 1 view
  • Laaste antwoord deur user917725

more options

a pagina do watch espn abre, mais nao reproduz o vídeo, fica com a caixa cinza e nao abre o vídeo e também nao aparece nenhuma mensagem.

a pagina do watch espn abre, mais nao reproduz o vídeo, fica com a caixa cinza e nao abre o vídeo e também nao aparece nenhuma mensagem.

All Replies (7)

more options

Olá ehrich,

Execute o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema continua. O Modo Segurança do Firefox é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas).

Se o Firefox estiver aberto, você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança atravez do menu Ajuda:

  • Clique no menu New Fx Menu, depois em Help-29 e finalmente em and Reiniciar com extensões desativadas.

Se o Firefox não estiver funcionando, você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma:

  • No Windows: Segure a tecla Shift quando for iniciar o Firefox.
  • No Mac: Segure a tecla option quando for iniciar o Firefox.
  • No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando firefox-safe-mode
    (pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox)

Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro".

SafeMode-Fx35

Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para determinar isso.

Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabrí-lo.

Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema.

more options

continua do mesmo jeito. nao funcionou.

more options

Olá ehrich!

Para encontrar a solução correta para o seu problema, precisamos de mais algumas informações não-pessoais. Por favor, faça o seguinte:

  1. Use um dos seguintes métodos para abrir a página Dados para suporte:
    • Clique no menu New Fx Menu, depois em ajuda Help-29 e finalmente em Dados para suporte.
    • Digite about:support na barra de endereços do Firefox e pressione a tecla enter.
  2. Na parte de cima da página Dados para suporte, você verá um botão que diz "Copiar como texto". Clique nele.
  3. Agora, volte para a sua pergunta no fórum e clique com o botão direito do mouse na caixa de resposta e selecione Colar no menu de contexto para colar as informações na pergunta no fórum.

Se precisar de mais informações sobre a página Dados para suporte, por favor leia o artigo Use a página de informações técnicas para ajudar a corrigir problemas no Firefox.

Agradecemos antecipadamente a sua ajuda!

more options

Informações básicas sobre o aplicativo


Nome: Firefox Versão: 53.0.3 ID da compilação: 20170518000419 Canal de atualização: release User Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:53.0) Gecko/20100101 Firefox/53.0 OS: Windows_NT 10.0 Janelas multiprocesso: 0/2 (Desativado por ferramentas de acessibilidade) Modo de segurança: false

Relatórios de travamentos dos últimos 3 dias


Todos os relatórios de travamentos

Extensões


Nome: Adblock Plus Versão: 2.9 Habilitado: true ID: {d10d0bf8-f5b5-c8b4-a8b2-2b9879e08c5d}

Nome: Application Update Service Helper Versão: 2.0 Habilitado: true ID: aushelper@mozilla.org

Nome: Multi-process staged rollout Versão: 1.14 Habilitado: true ID: e10srollout@mozilla.org

Nome: Pocket Versão: 1.0.5 Habilitado: true ID: firefox@getpocket.com

Nome: Shield Recipe Client Versão: 1.0.0 Habilitado: true ID: shield-recipe-client@mozilla.org

Nome: Web Compat Versão: 1.0 Habilitado: true ID: webcompat@mozilla.org

Nome: Avast Online Security Versão: 12.0.222 Habilitado: false ID: wrc@avast.com

Nome: Avast SafePrice Versão: 12.0.222 Habilitado: false ID: sp@avast.com

Nome: Firefox Hotfix Versão: 20170302.01 Habilitado: false ID: firefox-hotfix@mozilla.org

Gráficos


Funcionalidades Composição: Direct3D 11 Deslocamento/Zoom assíncrono: nenhum Renderização WebGL: Google Inc. -- ANGLE (Intel(R) HD Graphics 3000 Direct3D11 vs_4_1 ps_4_1) Renderização WebGL2: Google Inc. -- ANGLE (Intel(R) HD Graphics 3000 Direct3D11 vs_4_1 ps_4_1) Infraestrutura de Áudio: wasapi Direct2D: true DirectWrite: true (10.0.15063.0) GPU #1 Ativo: Sim Descrição: Intel(R) HD Graphics 3000 ID do fornecedor: 0x8086 ID do dispositivo: 0x0126 Versão do driver: 9.17.10.4459 Data do driver: 5-19-2016 Drivers: igdumd64 igd10umd64 igd10umd64 igdumd32 igd10umd32 igd10umd32 ID do subsistema: 20271297 RAM: Unknown

Diagnósticos AzureCanvasAccelerated: 0 AzureCanvasBackend: direct2d 1.1 AzureContentBackend: direct2d 1.1 AzureFallbackCanvasBackend: skia Registro de decisões D3D9_COMPOSITING: disabled by default: Disabled by default GPU_PROCESS: unavailable by runtime: Multi-process mode is not enabled



Preferências importantes modificadas


accessibility.lastLoadDate: 1496499113 accessibility.loadedInLastSession: true browser.cache.disk.capacity: 358400 browser.cache.disk.filesystem_reported: 1 browser.cache.disk.smart_size.first_run: false browser.cache.frecency_experiment: 3 browser.download.importedFromSqlite: true browser.download.useDownloadDir: false browser.places.smartBookmarksVersion: 8 browser.sessionstore.upgradeBackup.latestBuildID: 20170518000419 browser.startup.homepage_override.buildID: 20170518000419 browser.startup.homepage_override.mstone: 53.0.3 browser.tabs.remote.autostart.2: true browser.urlbar.daysBeforeHidingSuggestionsPrompt: 0 browser.urlbar.lastSuggestionsPromptDate: 20170530 extensions.lastAppVersion: 53.0.3 gfx.crash-guard.d3d11layers.appVersion: 53.0.3 gfx.crash-guard.d3d11layers.deviceID: 0x0126 gfx.crash-guard.d3d11layers.driverVersion: 9.17.10.4459 gfx.crash-guard.d3d11layers.feature-d2d: true gfx.crash-guard.d3d11layers.feature-d3d11: true gfx.crash-guard.status.d3d11layers: 2 gfx.crash-guard.status.d3d11video: 2 gfx.crash-guard.status.d3d9video: 2 media.benchmark.vp9.fps: 80 media.benchmark.vp9.versioncheck: 2 media.gmp-gmpopenh264.abi: x86-msvc-x64 media.gmp-gmpopenh264.lastUpdate: 1495892079 media.gmp-gmpopenh264.version: 1.6 media.gmp-manager.buildID: 20170518000419 media.gmp-manager.lastCheck: 1496499176 media.gmp-widevinecdm.abi: x86-msvc-x64 media.gmp-widevinecdm.lastUpdate: 1495892087 media.gmp-widevinecdm.version: 1.4.8.903 media.gmp.storage.version.observed: 1 media.hardware-video-decoding.failed: false media.webrtc.debug.log_file: C:\Users\ehrich\AppData\Local\Temp\WebRTC.log network.cookie.prefsMigrated: true network.predictor.cleaned-up: true places.database.lastMaintenance: 1495894432 places.history.expiration.transient_current_max_pages: 122334 plugin.disable_full_page_plugin_for_types: application/pdf print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_bgcolor: false print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_bgimages: false print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_duplex: -437918235 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_edge_bottom: 0 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_edge_left: 0 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_edge_right: 0 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_edge_top: 0 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_evenpages: true print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_footercenter: print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_footerleft: &PT print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_footerright: &D print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_headercenter: print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_headerleft: &T print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_headerright: &U print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_in_color: true print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_margin_bottom: 0.5 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_margin_left: 0.5 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_margin_right: 0.5 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_margin_top: 0.5 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_oddpages: true print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_orientation: 0 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_page_delay: 50 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_paper_data: 9 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_paper_height: -1,00 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_paper_name: print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_paper_size_unit: 1 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_paper_width: -1,00 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_resolution: 600 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_reversed: false print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_scaling: 1,00 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_shrink_to_fit: true print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_to_file: false print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_unwriteable_margin_bottom: 0 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_unwriteable_margin_left: 0 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_unwriteable_margin_right: 0 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_unwriteable_margin_top: 0 security.sandbox.content.tempDirSuffix: {aa9b82b4-7492-41da-9d07-1d82644dce77} services.sync.declinedEngines: storage.vacuum.last.index: 1 storage.vacuum.last.places.sqlite: 1495894432 ui.osk.debug.keyboardDisplayReason: IKPOS: Touch screen not found.

Preferências importantes bloqueadas


Base de dados de lugares


JavaScript


GC incremental: true

Acessibilidade


Ativado: true Bloquear acessibilidade: 0

Versões de bibliotecas


NSPR Versão mínima esperada: 4.13.1 Versão em uso: 4.13.1

NSS Versão mínima esperada: 3.29.5 Versão em uso: 3.29.5

NSSSMIME Versão mínima esperada: 3.29.5 Versão em uso: 3.29.5

NSSSSL Versão mínima esperada: 3.29.5 Versão em uso: 3.29.5

NSSUTIL Versão mínima esperada: 3.29.5 Versão em uso: 3.29.5

Funcionalidades experimentais


Isolamento


Nível de isolamento do conteúdo processado: 1

more options

Olá,

Tente desativar a aceleração gráfica através do hardware.

Pode ser necessário reiniciar o Firefox para que a alteração entre em vigor, então salve todos os trabalho que estiver fazendo primeiro.

Em seguida, execute essas etapas:

  1. Abra a janela opções do Firefox
    • Clique no botão de menu New Fx Menu e selecione {button Opções} no Windows.
  2. Na janela de opções, clique na aba Avançado e em seguida na aba Geral
  3. Nas opções exibidas, desmarque a opção Quando disponível, utilizar a aceleração por hardware.
  4. Agora, reinicie o Firefox e veja se o problema persistir.

Além disso, verifique se há atualizações para o driver da placa de video, seguindo os passos mencionados nos seguintes artigos da base de conhecimento:

more options

nada mudou, segui todos os passos citados acima mais continua a do mesmo jeito.

more options

Você verificou se tem alguma atualização para a sua placa de video?