Olá muirakitam,

Boa tarde!

Peço, por favor, atualize seu Firefox para a versão mais atual: 53.0.3.

• Siga este tutorial: Atualize o Firefox

• Corrija problemas de reprodução de áudio e vídeo no Firefox para Windows N

Depois disso, teste e poste aqui os resultados e caso resolva o problema, marque como resposta para que possa ajudar outros usuários no futuro.

Até mais!

Estevão.

Isso não resolveu. O problema continua.

Oi muirakitam,

Tente iniciar o Firefox no Modo Seguro para ver se resolve o problema.

Faça o seguinte:

Execute o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema continua. O Modo Segurança do Firefox é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas).

Se o Firefox estiver aberto, você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança através do menu Ajuda:

• Clique no menu , depois em e finalmente em and Reiniciar com extensões desativadas.

Se o Firefox não estiver funcionando, você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma:

• No Windows: Segure a tecla Shift quando for iniciar o Firefox.
• No Mac: Segure a tecla option quando for iniciar o Firefox.
• No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando firefox-safe-mode
  (pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox)

Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro".

Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para determinar isso.

Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabrí-lo.

Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema.

Até mais!

Estevão.

Já fiz isso e mesmo assim continua o problema.

Estevão Santos disse

Oi muirakitam, Tente iniciar o Firefox no Modo Seguro para ver se resolve o problema. Faça o seguinte: Execute o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema continua. O Modo Segurança do Firefox é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas). Se o Firefox estiver aberto, você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança através do menu Ajuda:

• Clique no menu , depois em e finalmente em and Reiniciar com extensões desativadas.

Se o Firefox não estiver funcionando, você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma:

• No Windows: Segure a tecla Shift quando for iniciar o Firefox.
• No Mac: Segure a tecla option quando for iniciar o Firefox.
• No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando firefox-safe-mode
  (pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox)

Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro".

Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para determinar isso. Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabrí-lo. Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema. Até mais! Estevão.

Oi muirakitam,

Você disse que já entrou em contato com o Facebook.

Vou lhe pedir que continue insistindo em uma resposta, pois, se seu navegador está atualizado e você fez os procedimentos aqui conosco e não resolveu o problema é possível que seja um bug no seu perfil.

• Você pode acessar o Fórum de Suporte da Rede Social: Central de ajuda do Facebook | Facebook

No entanto, podemos ainda fazer outro teste:

Vá em outro computador e abra o seu Facebook. Tente reproduzir qualquer vídeo e poste aqui os resultados.

Faça o contrário: peça que outra pessoa logue na conta do Facebook no seu computador que está com problema e poste aqui o que aconteceu.

Teste outro navegador, o Chrome por exemplo, e verifique se o problema acontece com ele.

Outra coisa, se você puder colocar um print da mensagem de erro ao reproduzir qualquer vídeo, para mais detalhes, anexe aqui na sua resposta.

Grato!

Estevão.

Já entrei em contato com o suporte do Facebook e até hoje não tive resposta.

Já fiz o teste no mesmo computador entrando no Google Chrome e nele os vídeos são exibidos normalmente, sem problema algum, mas tenho preferência pelo Mozilla Firefox, por isso quero uma solução.

Um amigo meu entrou com a conta dele do Facebook no meu computador pelo Firefox e aconteceu a mesma coisa, o mesmo erro.

É interessante mais uma coisa, apenas os vídeos que são postados diretamente no Facebook que acontece isso, quando eu posto algum link do youtube, o vídeo é exibido normalmente.

Abaixo coloco um print com a tela de erro que é exibida. Continuo aguardando uma solução para esse problema, pois não quero mudar de navegador.

O suporte para o Firefox no Windows XP será encerrado em setembro e como acredito que isso seja um bug, acho pouco provável que a Mozilla conserte isso. Já pensou em atualizar o seu Sistema Operacional, possivelmente será a melhor solução no seu caso.

Então, eu tenho outro computador o mesmo sistema operacional que funciona normalmente todos os recursos e eu ainda não atualizei porque tenho mais facilidade com o Windows XP.

Como sei que ainda funciona todos os programas que eu preciso nele, vou adiar essa mudança.

Só estou buscando esse suporte porque o Firefox estava funcionando normalmente todos os recursos que eu preciso e também quero mudar de navegador, porque se fosse o caso de mudar mesmo, eu preferia mudar para o Chrome que ele está funcionando normalmente. Sendo vou aguardar uma posição definitiva sobre o caso, se realmente não houver solução vou ter que mudar para outro navegador.

Tente desativar a aceleração gráfica através do hardware.

Pode ser necessário reiniciar o Firefox para que a alteração entre em vigor, então salve todos os trabalho que estiver fazendo primeiro.

Em seguida, execute essas etapas:

1. Abra a janela opções do Firefox
   • Clique no botão de menu e selecione {button Opções} no Windows.
2. Na janela de opções, clique na aba Avançado e em seguida na aba Geral
3. Nas opções exibidas, desmarque a opção Quando disponível, utilizar a aceleração por hardware.
4. Agora, reinicie o Firefox e veja se o problema persistir.

Além disso, verifique se há atualizações para o driver da placa de video, seguindo os passos mencionados nos seguintes artigos da base de conhecimento:

• Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox

• Atualize seus drivers gráficos para usar a aceleração de hardware e WebGL

O problema havia sido solucionado aparentemente sem eu fazer nada e a pouco dias voltou a aparecer novamente. Interessante que é só Mozilla Firefox. Espero que exista uma solução. Fico no aguardo.

A mensagem é a seguinte:

Ocorreu um erro Estamos tendo problemas ao reproduzir este vídeo Saiba mais

Reitero que fiz testes em outro computador e está com o mesmo problema apenas no Mozilla Firefox. Continuo aguardando uma solução.